UXライティングとは?

それが何であるか、それがどのように機能するか、どのように私はそれに入ったのか。

UXライティングは私の主な仕事であり、それについて多くの質問があります。最も頻繁なものに対するいくつかの答えを以下に示します。

それは何ですか?

UXライティングは、ユーザーがソフトウェアとやり取りするときに表示される単語を設計する習慣です。それは、製品とそのユーザー間の会話をデザインすることです。

色々な意味で、それはただ書いているので、名前で捨てられないでください。 UXライティングを良くするものの多くは、他のライティングも良くするものです:明快さ、一貫性、正確さ、自己認識、多くの修正、コンテキストと聴衆への思慮深い注意。

これは主にソフトウェア会社に存在し、時にはデジタル代理店にも存在する慣行および役割です。コンテンツ戦略と呼ばれることもありますが、コンテンツ戦略はかなり幅広い分野であり、情報アーキテクチャやマーケティングライティングなども含めることができます。

UXライティングは他の種類のライティングとどう違うのですか?

UXライティングは、そのコンテキスト(ソフトウェア)とその制作環境(テクノロジー企業)のために、ライティングの特殊な形式です。

ソフトウェアのコンテキストに存在するため、UXの作成には固有の制約があります。多くの場合、非常に簡潔でありながら、同時に多くの意味を伝える必要があります。詩と多くの共通点があります:それは集中した言語です。ユーザーと企業の両方が目標を達成できるようにする必要があります。インタラクションデザインやビジュアルデザインと連携して、その部分の合計よりも優れたエクスペリエンスを作成します。

UXライティング(およびデザイン)は、さまざまな能力を持つユーザーがアクセスできる必要があります。これにより、目または耳でソフトウェアをナビゲートするか、特定の色を見るかどうかにかかわらず、誰もが素晴らしい体験をすることができます。潜在的なオーディエンスを疎外しないように、UXライティングは包括的である必要があります。多くの場合、簡単に翻訳できる必要があるため、言語、地理、文化の境界を越えて国際化できます。

アプリやインターネットを使用するたびに、UXの記述に遭遇します。うまく機能していても気づかないでしょう。

UXライティングはどのように機能しますか?

これは、UXの作成をより具体的にするためによく使用する例です。

Lyft LineおよびuberPOOLの確認画面。

これらの2つの画面は、Lyft LineとuberPOOLからの同じ相互作用を示しています。両方で、共有の乗り物を選択したため、サービスは必要なスポットの数を知る必要があります。

Lyftは、何をする必要があるかを示す命令的な文から始まります-「乗客数を確認する」-制限がある理由を説明します。 Uberは、「何席必要ですか?」という質問から始まります。

どちらのサービスにも、返信するための2つのオプションがあります。 Lyftでは、「Just me」または「Me + 1 friend」と言うことができ、コストの差がすぐにわかります。 Uberは、1または2で返信する番号を提供します。

これは非常に単純な相互作用であり、両方のアプローチは非常に明確です。しかし、各サービスはここで非常に異なるトーンを設定します。 Lyftがガイドし、通知し、非常にカジュアルでフレンドリーな返信を2つ提供します。 「Just me」と「Me + 1 friend」を使用して、2つのヒントを提供しました。1)Lyftは友達と一緒に乗るためのものであり、2)カジュアルでフレンドリーな方法でLyftサービスに参加できます。

対照的に、Uberは非常に最小限です。潜在的な混乱、絶対に不可欠ではない情報は削除しました。そして、「乗客」や「友人」について尋ねる代わりに、「座席」について尋ねます。このアプローチは、はるかにトランザクション的です。読者はどちらかを好むかもしれませんが、反対側の作家である場合、個人的な好みは本当に重要なことではありません。

これらの画面のいずれかで作業している場合、次のような多くの質問がチームにあります。

  • 定量データはどのように見えますか?人々はここで、またはこのフローの別の時点で立ち往生していますか?
  • 人々が立ち往生している場合、定性的データは何を示していますか?人々が動けなくなる理由を見つけましょう。しゃっくりに寄与する可能性のあるあらゆる種類の要因があります。フレージングまたは単語の選択に関して混乱が生じる可能性があります。エンジニアリング、相互作用、または視覚的なデザインの問題がある可能性があります。提供された(または欠落している)情報に関係している可能性があります。また、興味深い行動になる可能性もあります。価格と空室状況を確認したかっただけなので、多くの人がここで脱落する可能性があります。
  • この言語は、製品およびブランド全体の声にどのように適合し、どの方向に向かっているのでしょうか?
  • 潜在的な変化を承認または貢献する利害関係者は誰ですか?彼らのニーズ、目標、懸念は何ですか?
  • 国際化はどうですか?翻訳時にすべてがまだ適合していて意味がありますか?

これは、たった1つのインタラクションに関する多くの質問のように聞こえるかもしれません。しかし、製品内のすべてのインタラクションによって乗算される答えの合計は、製品またはサービスとの顧客の関係の基盤です。これらの種類は、特に企業の規模が拡大するにつれて、収益、顧客維持、ブランド認知に大きな影響を与える可能性があります。

どうやって始めたの?

Dropboxで働いていたときから、このインタビューで自分のキャリアパスについて読むことができます。 Dropboxの後、NIOで自動運転車に取り組みました。そして今、私は独立して、コンサルタントおよびリーダーシップコーチとして働いています。

どうすればそれを取得できますか?

UX作成への単一の道はありません。これは主に朗報です(しかし、戸惑う可能性もあります)。人々はあらゆる方向からそれに入ります。私が観察したいくつかの経路を次に示します。

すでに執筆の専門知識がある場合:

  • 小さな会社で作家として始めましょう。小規模の新興企業は、直接的な経験が少ない有望な人材を採用する場合があります。多くの場合、構造や変化が少ないため、さまざまなことを試して、実行しながら学習し、学習することができます。
  • 大企業でライターとして始めましょう。大企業では、エントリーレベルのUXライターを雇い、メンターシップを提供することもあります。
  • コンサルタントとして始めます。それはあなたと会社がお互いに試すことができる柔軟な取り決めです。好きな中小企業を特定し、製品の言語を改善するためにプロジェクトを提案することから始めることができます。

すでに小さなテクノロジー企業にいる場合:

  • 別の役割から始めます。デザイナー、コピーライター、製品マネージャー、またはツールキットにUXライティングを取り入れるエンジニアになることができます。小規模な新興企業では、多くの場合、チームの各人がさまざまな帽子を試着し、着用する機会(および必要性)があります。

すでに大規模なテクノロジー企業にいる場合:

  • 別の役割から始めます。大企業では、専門家と直接協力するか、正式なメンターシップを手配することで、専門家から学ぶ機会がしばしばあります。

あなたが学校にいる場合、または学校に戻る意志があり、それができる場合:

  • 特にUXライティングプログラムについては知りませんが、ほとんどの学校はライティングプログラムを提供しています。ニューヨークのスクールオブビジュアルアーツまたはピッツバーグのカーネギーメロンでデザインプログラムをチェックしてみてください。また、ライティング、デザイン、コンピューターサイエンスのコースワークを組み合わせて、独自のプログラムをデザインすることもできます。

仕事とコースを同時に受講したい場合:

  • 独自の教育を作成します。すでに書面に精通している場合は、UXデザインの総会コースを受講してみてください。既にデザインに精通しており、UXライティングに興味がある場合は、地元のライティングクラスを受講してください。

上記のいずれにも当てはまらない場合:

  • 独自のパスを作成します。これはおそらく、UX作成(およびテクノロジ全般)で最も一般的な方法です。落ち着いて、忍耐強く、オープンで、好奇心が強いようにしてください(やるよりも簡単だと言う)。

UXライターを雇うのは誰ですか?

Dropbox、Facebook、Airbnb、Pinterest、Google、Spotify、18F、および多くの中小テクノロジー企業には、UXライティング、コンテンツ戦略、またはコンテンツデザインチームがあります。サンフランシスコはそれを行う唯一の場所ではありませんが、UX執筆の仕事が集中していることは確かです。

UXライターになるには何が必要ですか?

UXライティングは非常に協力的であるため、友好的で、忍耐強く、親切で、助けになり、明確に表現できれば大いに役立ちます。会議や作業セッションに多くの時間を費やし、さまざまな専門分野の人々と一緒に執筆します。

また、Google Docs、Dropbox Paper、Quipなどのドキュメントエディターでコメントの作成と解決に多くの時間を費やすことになるでしょう。どんなに動いてもあなたのクラフトを前進させ続けるために、それは非常に自発的になるのに役立ちます。

設計、研究、およびデータサイエンスに好奇心と関心を持たせるので、これらの分野を専門とする人々とうまく連携し、さまざまな種類の情報とフィードバックを仕事に取り入れることができます。

また、作業している製品の技術的基盤について知りたい場合にも役立ちます。技術的な専門知識は必要ありませんが、エンジニアが取り組んでいることについて喜んで学ぶ必要があります。多くの場合、シンプルにするための最良の方法は、まず自分で複雑さを解決することです。

それで?

ここまでたどり着いたのにまだ興味があるなら、どうぞ!手元にあるあらゆるリソースと可能性で学習と練習を続けてください。読み続けたいなら、私が尊敬する作家によって、私が愛したもういくつかのことを以下に示します。

  • DropboxのUXライター、John Saitoによるすべて
  • Nicely Said:Nicole FentonとKate Kiefer Leeによるスタイルと目的を持ったWeb向けの執筆
  • All Turtlesの共同設立者であるJessica CollierによるOur Our Narratives、Ourselfs

次の正しいステップについても、人々との会話をデザインします。あなたが変化の先端にいるなら、コーチング、ワークショップ、およびリソースについてはCocoonをチェックしてください。