銀行の未来はおそらく銀行ではない

地平線上の嵐の雲!メタファーアラート!

私は銀行で10年以上働いており、それが大好きでした。おそらく、彼らの日は数えられていると思います。主に、彼らが提供するサービスと製品は、消費者とより良い関係を持つ大規模なハイテク企業に徐々に置き換えられると信じています。

**更新! 2019年の技術予測に関する最新のブログをご覧ください:https://medium.com/@LeMarquisOfAndy/the-emperors-new-blockchain-2019-tech-predictions-hopes-d6aab18a0fed **

企業が次のブロックバスターやHMVになりたくないという事実については多くのことが書かれています。 Netflix、iTunes、インターネットファイル共有などのデジタル競合他社に取って代わられるか、大きな影響を受けたビデオおよび音楽ストア。ほとんどの銀行は、最新のアプリ、新しい支払い方法、ブロックチェーンやウェアラブルなどの新しいテクノロジーを試し、クールな新しいソーシャルメディアキャンペーンでファンキーになっている「デジタル」を採用しています。しかし、私はまだそれらが置き換えられると思います。

どうして?彼らは主に単なる銀行であるため、クレジットやデビット、そのお金にアクセスするためのデジタルサービスを提供し、他にはあまりありません。

AmazonやGoogleなどのハイテク企業は、さまざまな製品やサービスを提供し、消費者との深い前向きな関係を構築して、さらなる製品やサービスの導入を可能にしています。 Gmail?はい、お願いします。 Googleマップ—大好きです。 1つの場所からすべてのサブスクリプションの支払いに使用できる新しいGoogleサービス—サインアップ!

これはglibに聞こえるかもしれませんが、次のことを考慮してください。

アマゾンキャッシュ

ソース

これはAmazonの比較的新しいサービスであり、消費者は物理的な小売業者、バーコードを介してAmazonアカウントに現金を読み込むことができます。銀行カードを持っていない消費者を対象としていますが、次のような興味深い可能性がいくつかあります。

もし私がアマゾンだったら、次に何をしますか?

現在、次のように機能します。

  • 消費者は、小売業者に現金を引き渡すことにより、Amazonアカウントに現金を追加します。
  • 彼らはそれをオンラインで使うことができます。

しかし、Amazon(または他のテクノロジー企業)も:

  • 消費者がオンラインだけでなく、ストアでAmazon(または同様の)アカウントを使用できるようにする小売業者との取引はありますか?
  • 実際に銀行カード/アカウントを所有している消費者に、代わりにAmazonアカウントに支払いを許可します。おそらく、手数料や利子、プライムなどの無料サービスを提供しませんか?
  • それからおそらく彼らはクレジットも提供していると言うでしょう…ウォルマートでそのテレビを買うために小額のローンが必要ですか?問題ありません、それができます...ここをクリックしてください!

そのプロセスに関与する銀行はなく、彼らが提供する他のすべてのサービスに加えて、より多くのサービスを提供する消費者と既に関係を持っている技術大手だけです。

アマゾンだけが銀行ではないのですか?

私がちょうど提案したのはアマゾンが銀行になることであると主張することができます-そしておそらく合法的に、彼らは特定の製品に銀行免許を必要とするかもしれません-しかし、私はNetflixがビデオストアであると言うのと同じだと思います。ビデオ店はなくなり、新しい方法で映画やテレビ番組を消費するようになりました。

携帯電話を使用して、銀行カード、銀行口座、または銀行支店を含まない電子商取引会社の口座から実際の店舗でお金を使うのは、実際には銀行を使用するのと同じですか?

また、使用している携帯電話ではなく、ハイテク企業がリリースした新しい技術革新の場合はどうなりますか?

また考えてみてください:

電話決済システムは、銀行カードを必要としないように顧客を訓練しています...つまり、銀行を必要としないように

多くの銀行が(不承不承に)Apple PayとAndroid Payを採用しています。顧客は、NFC対応の電話に触れるだけで小売店で支払いができ、現金はまだ顧客の口座から出ています。

この振る舞いは、銀行が最新の技術を活用しているように見えるかもしれませんが、現金以外の最も一般的な支払い方法である銀行カードを使用しないように顧客を訓練しています。

これは、消費者が物を買うことと彼らの銀行との間に現在持っている精神的関連を潜在的に除去します。電話を使って支払いもできる競合サービスに切り替えた場合、それが本当の「銀行」であるかどうかは重要ではありません。

優れた顧客評価は、コントロールできない変化に免疫がないという意味ではありません

銀行は(他の多くの会社と同様に)NPS(ネットプロモータースコア)またはその他の顧客満足度の指標を重要な成功指標として使用しています。彼らがすべきように。カスタマーサービスは、企業の成功の基盤です。

しかし、1990年代に1から10のスケールで友人に地元のビデオストアをすすめたいと私に尋ねたら、おそらく11と言っていただろう!彼らは実際のポップコーンを提供し、映画を2泊しておきます! Netflixで再び昨夜スペクターを見ました。そして、そのビデオストアは約16年閉鎖されています。

優れた技術への投資だけでは十分ではありません

ほとんどの銀行は、おそらく他のデジタルプレーヤーの脅威を完全に認識しており、デジタルサービスに賢明に投資し、新しいWebサイト、アプリ、Alexa Skills、ブロックチェーンシステムなどを導入することで対応しました。ただし、他のプレーヤーもすべてを行う場合、これだけでは十分ではないかもしれません。また、顧客を引き付け、より良い関係を構築する他の多くのサービスを提供できます。

私の主な仮説は、銀行がいかに「デジタル」であるか、または顧客が現在どれほど幸せであるかは本当に重要ではないということです。

銀行は何ができますか?

生き残り、繁栄するために、銀行は隣接するサービスと製品に投資する必要があります。たとえば、一部の銀行はすでに行っています。通常は提供しません。顧客である必要さえありません。

銀行は、自らを現在のものと見なすべきです。他の多くの非金融サービスとともに、ますます多くの他のプレーヤーが提供できる、そして提供する金融取引のイネーブラーです。

銀行は、他の企業と大幅に多様化し、連携し、協力し、顧客が使用に慣れているだけでなく、使用したいのとは反対の企業になるよう努める必要があります。

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