デジタルの世界は、私たちが設計したとおり、私たちを消耗させています。私たちが使用する製品とサービスは、必死で要求の厳しい貧しい友人のようなものです。しかし、私たちは離れることはできません。私たちは共依存関係にあります。私たちの製品は決して十分ではないようであり、私たちは常にもう少し喜んで提供します。データ、ファイル、写真、投稿、友人、車、家が必要です。彼らは私たちのすべての注意を必要とします。

製品自体が非常に有用であるため、これらのことをデジタル製品に喜んで提供します。製品デザイナーは、ユーティリティを提供する専門家です。彼らは人々がタスクを達成する方法を改善できるようにする設計プロセスを完成させました。残念ながら、ユーティリティだけでは十分ではないことがますます明らかになってきています。

多くの場合、これらの有用な製品とのやり取りによって、私たちは落ち込んで、衰弱し、イライラしているように感じます。

私たちはテクノロジーによって力を与えられたと感じたいと思っています。そして、ユーティリティが力を与えることと同等ではないことを忘れました。

エンパワーメントとは、特に私たち自身の生活をコントロールし、私たちの権利を主張する際に、より自信を持つことを意味します。それは技術の現在のパラダイムではありません。代わりに、デジタル製品は私たちの多くを要求し、私たちの日常生活に深く入り込み、私たちの自信とコントロールを損ないます。当社のデータと活動は採掘され、補償も透明性もなしに使用されます。私たちの焦点は、絶え間ない通知によって妨げられています。私たちの選択は、見るものを指示するアルゴリズムによって減らされます。デバイスに抵抗する能力を失ったため、デバイスを下に置くことさえできません。

Webの初期には、まだある程度の分離がありました。私たちはコンピューターにあまりいませんでした。その後、スマートフォンが登場しました。

効用感とエンパワーメント感を混同したため、これをやめました。滞在する場所にたくさん着地したとき、友人からの最新の更新を見つけたとき、すばらしい記事を見つけたとき、または食料品を配達したとき、私たちは自分たちの人生を所有していることを保証します。これらは、私たちが私たち自身の人生の力と混同することを学んだ純粋な実用性のほんのわずかな瞬間です。

私たちはしばらくこの軌道に乗っています。何十年もの間、企業は私たちの生活に自分自身を挿入するライセンスを増やしてきました。近接性とデータの可用性の組み合わせにより、この傾向は過去10年間で最高潮に達しました。

現在、ウェブ上で行うことはすべて追跡可能です。インターネット以前は、このレベルのデータ粒度は計り知れませんでした。ウェブの初期には、企業はユーザーの洞察を活用して広告をターゲットにし、ビジネスを促進し始めました。しばらくの間、コンピューターをあまり使用していなかったため、ある程度の分離がありました。その後、スマートフォンが登場しました。

スマートフォンは、かつて想像もできなかったレベルの顧客と企業の近接性を生み出しました。この常に存在する接続は、オンラインで過ごす時間を劇的に押し上げました。突然、企業はいつでもどこでも直接私たちに連絡することができます。それにデータの山が増えていることと、私たちの生活とそれらに影響を与えたい企業との隔たりがなくなりました。

それは持続不可能な関係です。未来のように見えるかもしれませんが、そうではありません。

ほとんどの企業の現在の価値モデルは、顧客がその名のもとに行われたあらゆる間違いを免除すると信じて、ユーティリティ用に設計することです。このモデルは、人間が使用するテクノロジーから人間が何を望んでいるのかという全体像を見逃しているため、失敗しています。

ユーティリティだけでは私たちを安心させることはできません。エンパワーメントが必要です。私たちはより良い人になりたいです。私たちは、テクノロジーが私たちの能力を強化し、私たちの生活のリズムを決定せずに私たちの代理店の感覚を高めたいと考えています。

これはデジタル製品の次の波のタスクであり、デザインについての考え方を完全に変える必要があります。まず第一に、私たちは既存の「実用性」の型を壊そうとする必要があります。相変わらず、ある会社が勝利戦略を立てるとき、誰もがそれに続きます。抽出と活用に基づいた一連のベストプラクティスを確立したので、すべての業界でクッキーカッターの精度でそれらを適用しました。企業はユーザー中心の設計を説きますが、作成する製品は、多くの場合、提供できるものではなく、ユーザーから受け取る価値を中心にしています。

デジタルプロダクトデザイナーとして、次のことを再考する必要があります。

  1. 製品のライフサイクルにおけるユーザーの役割の表示方法。製品の価値がユーザーのアクティビティまたはリソースに基づいている場合、それらのユーザーは顧客ではなく、ビジネスパートナーです。
  2. データの収集、操作、および透明性。データの所有者として、ビジネスではなくユーザーを集中させる必要があります。
  3. 継続的な関与の原動力。人を引っ掛けるために人間の心理を意図的にハイジャックすることは、略奪的な商習慣です。人々の行動をどのように操作するかについて、倫理基準が必要です。
  4. 収益モデル。特定レベルのユーザーエンゲージメントに依存するビジネスモデルは持続不可能です。
  5. コンテンツ作成者への報酬。プラットフォームだけでは、ユーザーの作成から利益を得てはなりません。
  6. アルゴリズムと人工知能。人が見るものをどのように操作するかについて、倫理基準が必要です。
  7. ユーザーの生活における製品の役割。当社の製品は人の生活の中心ではありません。それらはほんの一部です。

これらの各領域で思考を進化させることは大きな前進になりますが、それだけでは完全な答えではありません。また、画面ベースのソリューションへの執着を打破する必要があります。画面が完全になくなることはほとんどありませんが、松葉杖になりました。解決すべき問題がある場合、製品設計者はアプリを作成するだけでいいと考えています。スクリーン向けのデザインに対する私たちの執着は、アプリのデザイナーを一掃するUXデザインブートキャンプの業界全体を活性化しました。すべての問題が釘であり、画面がハンマーであると信じ込ませました。この時点でダイヤルインされているため、ほとんどのアプリは同じように見えます。

画面は簡単です。

これらは、上記のデジタル製品設計の問題の多くを引き起こします。彼らは注意深い処理を必要とします。つまり、私たちの脳はそれらと対話するために完全に関与しなければなりません。本質的に、彼らは私たちの注意を要求します-これは膨大な量のデータの収集を促進するものであり-表示時間、滞在時間、ページビュー、読み取り時間などのビジネス指標に役立ちます。スクリーンは、継続的な関与が成功の定義であると私たちを確信させました。

テクノロジーに縛られたくありませんでした。それは私たちが約束した未来ではありません。

私たちがすべての注意を必要とするソリューションを設計し続ける限り、「力を失う製品」のパラダイムから抜け出すことはほとんど不可能です。多くの場合、画面に執着することで、ウェブの機能を使用できる他の多くの創造的で強力な方法を検討することさえできなくなります。

次の段階として拡張現実を指摘する人もいます。 ARは変革的で気まぐれに感じるかもしれませんが、実際には別の場所にある同じ画面です。通知が実際の目玉にどれだけ近づくことができるかを確認するのは、レースの次のステップです。権限を与えていません。

製品に力を与えることで、私たちの生活のリズムを乱すことなく、能力と代理店の感覚が向上します。車は素晴らしい例です。これは旅行の能力を劇的に強化するものであり、(一部の基本的な安全規則以外に)適切な手段を使用する代理店があります。それは私たちと一緒に動作します。それは私たちに耳を傾けます。それは私たちを混乱させません。車は必要なときに存在し、必要でないときには見えません。

これは私たちの新しいデザインのマントラでなければなりません。必要なときはそこに、そうでないときは見えないようにします。私たちが今日信じているよりもはるかに良いでしょう。あなたがそれを必要とするとき、あなたがそれをしなくても戻ってくるように絶えず頼みます。

MIT Media Labのプロダクトデザイナー兼起業家David Roseは、Enchanted Objectsの著書で、「一目でわかる技術」の概念を提案しています。これは、常に注意を払うことなく価値を提供する製品です。ローズの最も基本的な例は、雨が降るとハンドルが青く光るウェブ対応の傘です。これは、基本的なWebインテリジェンスで魔法のように作られた一般的なデバイスです。シンプルで強力です。

別の例を考えてみましょう:予算制限に近づくと開くのが難しくなるウォレット。それとは対照的に、ロック画面やMintなどのサービスからの電子メールには、「高額な」通知が殺到しています。その日の予測温度に基づいて色が変わる目覚まし時計についてはどうでしょうか。アプリを開かずに服を着る方法を知っていましたか?または、交通パターンを監視して振動し、時間通りに予約をするために出発する必要がある場合に通知する時計。フライトが遅れた場合に通知するために光るハンドル付きの荷物。

これらの各製品は、行動を中断したり指示したりすることなく、意思決定や生活管理の能力を高めます。彼らは、ウェブの力を活用してユーティリティを提供すると同時に、私たちに適切なようにそれらを使用する機関を提供します。

画面の向こう側にはかなりの深さがあります。上記のソリューションの一部はアプリと連動する可能性がありますが、それでも、テクノロジーへの主要なエントリポイントとして画面から離れてしまいます。彼らは私たちと、より多くの時間を要求するその貧しい友人との間にバッファーを置くでしょう。

これは、私たちが構築すべき未来です。 「スマート」オブジェクトだけではありません。現在の道を続けると、最終的にはA.I.私たちが見つけることができるあらゆるランダムなものに。インテリジェンスはそれ自体がエンパワーメントに匹敵するものではありません。ユーティリティがそうではないように。エンパワーメントは実行を通じてもたらされます。店から冷蔵庫にテキストメッセージを送って、購入する前に牛乳があるかどうかを尋ねることができれば、人生を管理する代理店が増えます。しかし、その「スマート」冷蔵庫が私の食生活を追跡し、それをAmazonに流し込んで「Double Stuf Oreosに特別なものがある」という通知で携帯電話にスパムを送信できるようになった場合は、すぐに始めました。

テクノロジーに縛られたくありませんでした。それは私たちが約束した未来ではありません。過去のストーリーは、スクリーンに頭が埋まっている未来を描いたものではありません。それらのストーリーがディストピア的なものでない限り。

私たちは常に、技術が負担ではなく魔法のように感じることを望んでいました。

希望する未来を築くことができます。テクノロジーは私たちに起こることではありません。作成することを選択したものです。製品の次の波を設計するとき、力を与えることを選択しましょう。