ボタンの色はあなたのビジネスを救いません

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9,810。

それが今日私がとった歩数です。

正確には、健康を維持するために推奨される1日の平均よりも190ステップ低くなります。

これは、アプリ、デバイス、プラットフォームが毎日私のパフォーマンスを測定する無数の方法のほんの一部です。

フィットネスと生産性の観点から、私はどれくらいうまくやっていますか?マインドフルネスとお金はどうですか?もっと良くできますか?

答えは常に「はい」です。

私たちは、最適化に取りつかれた文化になりました。それは、データに基づいて改善する意欲です。

最適化は、完璧を約束するものだからです。奇跡的なソリューション、迅速な修正により、時間と労力をかけずに驚くべき結果を得ることができます。

いくつかの簡単な手順を踏むだけで、私たちは常に夢見てきた関係、仕事、生活を手に入れることができます。

完璧さの追求と視点の維持

絶え間ない最適化のこの考え方は、スタートアップの世界にも当てはまります。

A / Bテストやその他の派手な成長ハッキング用語は、データと洞察をもたらすことを約束して私たちの生活に侵入し、私たちの成長が急上昇することを願っています。

結局のところ、データは嘘をつかない-それは冷静で客観的で、白黒です。

安全だと感じています。

洞察と方向性をもたらします。

しかし、データは、顧客が愛する製品を構築するのではなく、成功への近道の言い訳になりますか?

例を挙げてください。昨日、私は4時間以上リードデザイナーと一緒に、ホームページボタンの色を分割テストする方法について議論しました。

はい、私はその小さなサインアップボタンを最適化する方法を計画する生産的な朝全体を無駄にすることについて話している:

細かい、暗い灰色のボタンは、0.33%高いコンバージョン数で分割テストに勝つことができます。しかし、顧客を喜ばせるために同じ量のリソースを費やす方が良いと思いませんか?

データは悪ではありませんが、データへの過度の依存は、根本的な問題に対する創造的な解決策を見る能力を曇らせる可能性があります。

マイクロインタラクションに過度に焦点を合わせると、視点が失われます。ズームアウトすると、明らかに合わないピースのジグソーパズルが残ります。

ダグラスボウマンのGoogleからの離脱と、41種類の青の色合いの悪名高いテストを覚えていますか?彼にとって、データの剣は鋭くなりすぎ、広まりすぎていました。そして、彼はそれに陥ることを拒否しました。

実際の成長は、「金持ちになる」スキームよりもはるかに多面的なところから来ています。

煙と鏡

最適化と同様に、私たちはキューをスキップしてスーパースターダムにし、最大限の規模で最小限の労力で成長をハイパー膨張させる魔法のトリックを信じたいと思っています。

私たちは、背後に何千人もの顧客が待っている隠された転換の扉があると仮定します。必要なのは、キーを見つけることだけです。

残念ながら、過去7年間でショーンエリスの任期は認識されていませんでした。成長ハッキングが「一生懸命働いたりお金を使いたくない」の同義語になることを意図していなかったことは明らかです。

AirBnB、DropBox、Etsy、Uberなど、私たちが偶像化するようになった元々の成長ハッカーのスタートアップを思い起こしてください。

今日、グロースハッキングは権限を与えるのではなく、欺くものを表すようになりました。

それは、複雑な問題を簡単に消化できる理論に落とし込んだものであり、それらのより良い、軽量の銀の弾丸を不便に重い鉛弾丸に置き換えたものです。

長期的な成長ではなく、短期的な勝利を目指しています。忍耐に欠け、すぐに満足することを大切にしています。
関係に適用された場合、これは次のように翻訳されます:あなたが私を気遣うためにあなたを気にする必要はほとんどありませんか?

それで、私たちは顧客をどれだけ気にしますか?

顧客とは、私たちが関係を結ぶ人々です。議論のために、それを友情と呼びましょう。

私たちは皆、友情が繁栄するためには、高度な透明性と敬意が必要であることを知っています。

しかし、この絶え間ない最適化と成長ハッキングの誇大宣伝の中で、これらの要素はしばしば妥協され、完全に忘れられています。

ほとんどの形式の広告が機能しなくなっていることを認識していますが、ユーザーに迷惑な広告やメールのポップアップを表示し、注意を払い、登録し、購入するよう求めています。

しかし、私たちは私たちを無視し、ノイズを消し、広告をブロックし、私たちのページとは異なり、永遠に退会する力があることを忘れています。

消費するものを選択する顧客がますます増えているため、リテンションは成功したスタートアップと取り残されたスタートアップを区別する主な要因です。

ロックフェラー財団によると、顧客が私たちを離れる主な理由は、無関心であると認識されていることです。

お客様が無視されたり、見過ごされたり、注目に飢えたり、当たり前だと感じられた場合、お客様は当社を離れます。データボットではなく、人間だからです。

だから、スタートアップの限られた時間とリソースで、短期的な成長ハックに焦点を合わせるべきか、それとも顧客を喜ばせ、価値を感じさせるより科学的で質的な問題に焦点を当てるべきか?

これが答えです

サム・アルトマンが完璧に述べていることは真実です:

「スタートアップは成長によって定義されますが、成長は素晴らしい会社を構築するための一歩ではありません。
人々が愛する製品を作る前に成長しようとすることに焦点を合わせれば、成功する可能性は低いでしょう。」

Growth Hacker Marketing:PR、Marketing、Advertisingの未来に関する入門書のベストセラー著者であるRyan Holidayは、次のことに同意します。

「あなたのマーケティング活動は平凡な製品に無駄に費やされているので、平凡なものを容認しないでください。
顧客が誰であるかを特定し、ニーズを把握し、心を打つ製品を設計します。」

数百万人に成長を遂げた神話的な会社を振り返ると、共通点が1つあります。それは、顧客に力を与えるための容赦ない意欲と、直接やり取りしたいという願望です。

本当の成長は…からではない

…Twitterにリードをスパム送信したり、クリックスルー率を改善するために数千のA / Bテストを実施したりします。

魔法の解決策はありません。特効薬ではありません。

それは、マーケティングを容易にする製品に由来しています。成長する価値のある製品。製品の人々は、友人に話すために自分自身の上に落ちます。

数千人のつかの間の通行人ではなく、ほんの一握りの忠実な忠実な信者。成長をハッキングする「マジシャン」ではなく、チーム全体の努力がきっかけです。

ボタンの色ではなく顧客サービスに時間を費やしてください。顧客をだましたり、誤解させたりしないでください。それらを理解してください。彼らの信頼、認識、尊敬を獲得してください。

ああ、彼らをあなたの顧客のように扱うのをやめてください。代わりに友達のように彼らを扱い始めてください。他のすべてが続きます。

美しい友情をどのように維持する必要がありますか?

  • できるだけ早く顧客サポートに投資してください。応答時間を瞬時にします。顧客に製品について教え、関与し、助言します。単に機能を説明するだけでなく、製品に任せます。ハイパーグローススタートアップのSlackは、営業担当者よりも5倍多くのカスタマーサポート担当者を雇い、現在の状況を確認しています。
  • スピードアップ。調査によると、今日の消費者は8秒後にフォーカスを失います。公式には、金魚ほど忍耐力がありません。読み込みが遅いサイトでは、トラフィックとSEOのランキングが大幅に低下するため、プラットフォームが驚くほど高速で、確実に8秒未満で読み込まれるようにしてください。
  • 顧客に永続的な価値を提供することで、EMPOWERの顧客は、見返りを求めません。 Unsplash、アプリ、プラットフォーム、ソフトウェア、ガイドなどの美しい無料の画像であっても、売り込みのない高品質のコンテンツは、両方の人に贈り続ける贈り物になります。
  • ソーシャルメディアでそれらをフォローしてください。会話を開始し、有意義な方法で参加します。これにより、データとその動作に関する洞察を収集し、それらをよりよく理解できるようになります。個人間のコミュニケーションは、長期的な信頼と信頼関係を確立します。
  • 通信します。顧客の意見に関心があることを顧客に示すチャネルを確立します。定期的にチェックインし、フィードバックを求めて機内に持ち込んでください。テクノロジーの最近の開発により、デザイナーや開発者を雇うことなく、数分で完全に機能するフォームをセットアップできます。その他のサービスでは、最大2000人のサブスクライバーに一度に無料で簡単にメールを送信できます。だから、連絡を取らない言い訳はありません。

未来

彼らが変化している時代。

私たちは、個性を重視したマスマーケティングからマスパーソナライゼーションに移行しています。

「万能」の考え方は最後の脚にあります。代わりに、消費者を、感情、習慣、経験を持つ人々として扱う、より全体的なアプローチが、マーケティングの将来の中心的役割を果たします。

ショートカットに頼る誘惑は強力な場合がありますが、最後の例では、持続可能な成長は、顧客に価値を感じさせることで顧客を引き付け、維持する能力に依存しています。

ただし、最適化と成長のハッキングは脇に投げてはいけません。これらのエクササイズは、あらゆるスタートアップに重要なエネルギー、焦点、および実験をもたらします。

しかし、それらははるかに大規模な顧客中心の運用戦略の一部として存在する必要があります。短期と長期、製品との成長、直感とデータのバランスをとる戦略です。

本当の友情には時間がかかります。それを賢く使う。